Glasfaser, die verlegt ist, aber nicht genutzt wird, ist kein Erfolg. Es ist ein teures Stück Infrastruktur ohne Rendite.

Das klingt hart – aber es ist die Realität vieler Netze. Stadtwerke investieren in den Ausbau, schaffen gute technische Voraussetzungen, und dann scheitern sie an der letzten Meile: Menschen dazu zu bringen, einen Vertrag abzuschließen und Kunden zu werden.

Der Vermarktungsbereich im TK-Navi schaut genau hier hin.

Die fünf Kategorien der Vermarktung

Vertrieb: Wie werden Neukunden gewonnen? Über welche Kanäle – Haustür, Online, Partner, Inbound? Ist der Vertrieb klar strukturiert oder eher zufällig? Gibt es Ziele, Prozesse, eine Steuerung nach Kennzahlen? Vertrieb, der von Engagement einzelner Personen abhängt, ist nicht skalierbar.

Marketing: Weiß die Zielgruppe, dass es das Stadtwerk als TK-Anbieter gibt? Was ist die Botschaft – und trifft sie die Menschen dort, wo sie stehen? Die meisten Glasfaserkunden entscheiden nicht rational über Bandbreite, sondern emotional über Vertrauen, Preis und Einfachheit.

Kundenservice: Was passiert nach dem Vertragsabschluss? Wie werden Kunden betreut, wie werden Beschwerden bearbeitet, wie werden Kunden langfristig gebunden? Kundenverlust kostet mehr als Neukundengewinnung – und wird in vielen Stadtwerken trotzdem stiefmütterlich behandelt.

Kundendaten: Welche Daten werden erhoben? Wie werden sie genutzt – für Nachverkauf, Reaktivierung, Segmentierung? Und: Sind die Prozesse DSGVO-konform? Kundendaten sind ein Schatz, der in vielen Unternehmen brachliegt.

Backoffice: Tarife, Verträge, Abrechnung – das klingt unspektakulär, ist aber operativ entscheidend. Fehler im Backoffice landen beim Kunden. Und Kunden, die eine fehlerhafte Rechnung oder ein falsches Angebot bekommen, sind keine zufriedenen Kunden.

Was gut gemachte Vermarktung ausmacht

Vermarktung ist kein Einzel-Thema. Sie verbindet Strategie (wer ist die Zielgruppe?), Organisation (wer macht was?), IT-Systeme (welche Daten stehen zur Verfügung?) und Betrieb (was liefern wir?).

Wer all diese Bereiche im Blick hat – und das ist genau das, was das TK-Navi tut –, kann Vermarktung auch wirklich wirksam gestalten. Nicht als Werbung, sondern als systematisches Wachstum.

Das TK-Navi als Startpunkt

Diese fünf Beiträge haben einen Einblick gegeben, was das TK-Navi in jedem Bereich bewertet. Das eigentliche TK-Navi geht natürlich viel tiefer: mit konkreten Kriterien, Reifegradstufen, Bewertungslogik und einer klaren Routenplanung für Ihr Stadtwerk.

Wenn Sie wissen möchten, wo Ihre TK-Sparte heute steht – und was der nächste sinnvolle Schritt ist: Lassen Sie uns sprechen.

Das ist Teil 5 von 5 der Serie „TK-Navi in der Tiefe".